Beneficios de la señalización digital para establecimientos financieros

Establishment

La señalización digital en bancos, aseguradoras y bufetes de abogados está comenzando a asemejarse al modelo de la señalización digital en las ventas. Aunque siga siendo un foco primario suyo, la eficiencia y la provisión de productos lentamente están complementados por la mejora de la experiencia del cliente. Esto incluye el recurso a herramientas de entretenimiento, de educación y de venta cruzada. Hablaremos de todos estos asuntos en las próximas líneas.

Minimizar la complejidad de información

La señalización digital puede funcionar como una plataforma para presentaciones o videos que presten información all cliente. Ambos tienen ventajas poderosas. En lugar de tener un miembro del personal explicando datos generales, una pantalla puede mostrar una presentación con informes financieros, cambios o actualizaciones que el cliente pueda creer útiles.

La principal diferencia en un banco entre una pantalla digital y un gráfico estadístico estándar o un mapa es que la pantalla puede presentar una gama mucho más amplia de datos en menos tiempo y causar menos confusión. En el mundo de las finanzas, la cantidad de material que se puede mostrar es prácticamente interminable, por lo tanto la combinación de estos asuntos con la señalización digital puede tener grandes resultados.

Facilidad de acceso y la experiencia del cliente

Con un sistema digital de cualquier tipo, interactivo o no, la experiencia del cliente se mejora inmediatamente. Sin embargo, es importante resaltar que la eficiencia y la gestión de clientes se mejora principalmente con interactividad.

En los bancos y en otros establecimientos en los cuales las colas ocurren frecuentemente, se puede utilizar pantallas interactivas para ayudar los clientes a alcanzar su objetivo más fácilmente. Si hay una variedad de ubicaciones en la estructura, la pantalla puede ayudar en la orientación. Onsign - Your Turn

Por ejemplo, si un cliente quiere hablar de un préstamo o de una cuestión financiera más séria, él puede registrarse para una sesión privada y ser dirigido a la línea o ubicación más adecuada. Caso contrario, un cliente no familiarizado con la estructura tendría que esperar en la cola sólo para pedir direcciones.

Al utilizar pantallas interactivas para el registro de colas, las complicaciones pueden ser evitadas y los clientes pueden llegar a su destino con mayor facilidad. Este es un gran beneficio para la experiencia del cliente, ya que reduce directamente el tiempo de espera.

La señalización digital, tratándose de un ramo en rápido crecimiento, tiene enfoques que pueden ser encontrados en otras industrias también, incluyendo la salud, fabricación y hospitalidad. Estos factos sólo ayudan a comprobar el hecho de que 2016 se está convirtiendo en el año de la señalización digital y de las pantallas.

Tiempos de espera que parecen más cortos

Los tiempos de espera no son la única característica de la señalización digital que será hablada en este artículo. La percepción de que el tiempo demorardo es más corto se aplica a cualquier industria en la cual existan tiempos de espera. Eliminar el aburrimiento es el objetivo. Eso se logra con éxito a través del uso de la señalización digital.

La señalización digital no se limita solamente al entretenimiento. Puede también ser utilizado para mostrar ofertas a sus clientes. El boletín meteorológico, eventos locales, resultados u otros datos interesantes son otras ideas para exhibir. Algunas instituciones, por ejemplo, tienen una zona separada para los padres con niños. Entre los juguetes y otros utensilios, las caricaturas son una opción interesante.

Exhibir las tasas de cambio es sin duda una de las informaciones más comunes que se encuentra en la pared de un banco. Utilizando una pantalla digital para este propósito le ofrece la posibilidad de una actualización fácil. Se puede incluso proporcionar información actualizada al minuto si conecta la pantalla a la red.

Promocione productos y servicios mientras los clientes esperan

La promoción de productos va de la mano con el asunto que acabamos de ver. Las nuevas ofertas y ventajas de estas ofertas pueden ser explicadas en una pantalla digital. Los presentadores y los intentos de persuasión efectuados por los miembros del personal son la clásica situación de la cual todos intentamos escapar. Usando únicamente una pantalla puede resultar más eficiente, ya que no intimida a los clientes y les proporciona datos informativos.

Muchos bancos, por ejemplo, tienen aplicaciones o sitios web disponibles a sus clientes, que es un concepto interesante a considerar. Mientras esperan, los clientes pueden estar informados sobre cómo descargar e instalar la aplicación o navegar por el sitio web.

Nuevas tarjetas de crédito, paquetes u ofertas exclusivas de su propia institución pueden estar fácilmente presentadas y elaboradas. Junte esto con el aumento de la eficiencia y la cantidad de promoción y tiene una gran ventaja en sus manos.

La venta cruzada implica la venta de nuevos productos o servicios a un cliente existente, lo que aumenta su lealtad y reduce la probabilidad de que elijan un proveedor diferente. Una opción puede ser listar todos los elementos disponibles de una, pero también puede dirigirse a un público selectivo, enseñando ciertas ofertas en horas específicas del día. Por ejemplo, cuando hay alta actividad de cobro de cheques o depósitos en un determinado momento del día, se pueden anunciar ofertas complementarias o adicionales.

Enseñe los funcionarios a servir mejor a los clientes

La capacitación en este sector es continua y frecuente comparado con otros. La formación adecuada es de extrema importancia en la industria financiera. Legalmente es obligatória. En comparación con cualquier otra, esta industria es, probablemente, la que tiene la mayor cantidad de regulaciones, fluctuaciones de datos y relevancia. El conocimiento actualizado en finanzas es fundamental, sobre todo porque se altera con mucha frecuencia.

El uso de la señalización digital para capacitación está disponible en cualquier establecimiento con funcionários. Las señales digitales pueden ser colocadas detrás de los mostradores o en los salones, por ejemplo. Las actualizaciones, las instrucciones o recordatorios pueden ser compartidos diariamente. Además, se puede sincronizar la formación en diferentes lugares, al colocar la misma información de forma simultánea en varios establecimientos.

Este tipo de capacitación elimina en parte la necesidad de instrucción individual. Por supuesto la dirección de un funcionario senior no debe ser totalmente sustituido, pero las tareas básicas y los cambios se pueden elaborar más fácilmente a través de la señalización digital.

Proporcione información vital a sus clientes

La educación es una excelente elección para contenidos en esta plataforma, especialmente en una institución donde los clientes tienden a buscar más que simples retiradas de dinero y depósitos. En otros establecimientos financieros, cómo bufetes de abogados financieros o compañías de seguros, los clientes beneficiarán de todo el conocimiento e información que puedan adquirir.

Comparta información legal con sus clientes a través de pantallas en el atrio. También puede incluir datos generales útiles dentro y fuera del caso de sus clientes. Recuerde sobre cuestiones que podrían perjudicar sus casos, tales como declaraciones grabadas o hablando directamente con las compañías de seguros.

Contenido gráfico, vídeos y registros estadísticos pueden ser visualizados por sus clientes. A pesar de que factores tales como el entretenimiento, la venta cruzada y la eficiencia son todos importantes, usualmente no vamos a un bufete de abogados diariamente. Por este motivo, el entretenimiento es casi siempre el foco primario.

La eficiencia es otro objetivo principal de la señalización digital y este punto puede beneficiar en gran medida de la mera existencia de señalización digital. Del mismo modo que en la jerarquía humana, también afecta también a la jerarquía corporativa de necesidades. Vea el artículo completo sobre esta jerarquía y vea las etapas de negocio desde una perspectiva diferente.

Smartphones y tabletas interactivos en finanzas

La presentación de mucha información en las pantallas digitales puede ser beneficiosa, no obstante las tabletas interactivas pueden permitir que los usuarios busquen información específica que les gustaría ver. Esto puede mejorar la experiencia de los clientes y ayudarlos a examinar sus productos y servicios de una manera más divertida e interesante.

Hay varios aparatos y características interesantes en la banca de hoy que van un poco más allá de las simples pantallas interactivas. Por ejemplo, los cajeros automáticos sin tarjeta, los asistentes virtuales y las billeteras móviles son las características potenciales que el futuro puede traer a los establecimientos financieros.

Un resumo de la señalización digital en las finanzas

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  • La experiencia del cliente, junto con la eficiencia, beneficia mucho por la mera presencia de una red de señalización digital, y también facilita el acceso a información a todos los clientes.
  • El entretenimiento forma parte de la experiencia del cliente, ya que puede ayudar a percibir los tiempos de espera como si fueran más cortos.
  • El aumento de ventas es resultado de publicar exitosamente a través de la red en pantalla digital. Es más cómodo para el usuario, más eficaz y más fácil de implementar que otros métodos de promoción.
  • La lealtad a la marca puede ser reforzada con la venta cruzada de productos y servicios a sus clientes de una manera más cómoda.
  • La reducción de funcionarios es resultado de la capacidad de la señalización digital de cubrir una gran variedad de tareas, como por ejemplo el intercambio de información con clientes y funcionarios, fácil actualización y capacitación.
  • La disminución de costos es evidente una vez que la cantidad de personal, el contenido impreso y parte de la capacitación son menores.

Además, la señalización digital puede ofrecer espacio para la experimentación, incluyendo tabletas, smartphones y aparatos poderosos como billeteras móviles. Es también una herramienta útil para encontrar maneras de hacer su marca única.

Imagénes de Sean Hayford Oleary, Nick Hubbard, Ambernectar 13.