Author Archives: Till Carlos

La industria de hospitalidad es, probablemente, la industria que tiene la más gran variedad de usos para la señalización digital. Esta indústria es amplia y implica hoteles, restaurantes, parques temáticos, líneas de cruceros y está fuertemente conectada a la industria del turismo. Es definitivamente el área donde la señalización digital juega en casa. Discutir la utilidad de esta herramienta en la industria de hospitalidad no es siquiera una opción: es una gran oportunidad de inversión.

Si no puede encontrar un buen uso para señalización digital en la industria de hospitalidad, probablemente está haciendo algo equivocado!

Benefícios de costo: Autoservicio y limites de trabajo

La recepción es solamente el inicio

"Bienvenido(a) a ... " es donde el juicio sobre el servicio se inicia en los ojos de los clientes. Algunos hoteles optan por no dejar nada al azar y planifican bien la experiencia de recepción hasta el más mínimo detalle utilizando los quioscos de autoservicio.

Características digitales de la tecnología  permiten que el proceso de registro sea más rápido y fácil. Especialmente en los grandes hoteles, donde es común encontrar colas, los clientes pueden hacer el check-in y check-out del hotel y ver si su habitación está lista usando un quiosco digital. Sí, este tipo de gestión puede transformar el registro  más rápido y eficiente que el mismo proceso hecho en una taquilla de recepción, pero también se elimina el factor humano. Si usted prefiere que su hotel tenga un enfoque más tradicional, de carne y hueso, en lugar de utilizar un hardware y software, esta opción también tiene su lugar reservado en un mundo que se vuelve cada vez más digital.

Un quiosco digital reduce la cantidad de funcionários, precisamente por tratarse de un sistema automatizado. Es importante enfatizar que un quiosco digital no debe ser un sustituto completo para el personal. El factor humano proporciona una presencia de bienvenida, pero la tecnología puede servir cómo una gran herramienta para reducir la necesidad de trabajo adicional del personal. También se debe considerar que esto le permite eliminar el factor de error humano y asegurar que las cosas funcionan bien.

Realmente, no hay dudas que los quioscos son herramientas útiles, pero hay una teoría interesante que afirma que los quioscos van a ser substituidos por los tablets.

Ahorre dinero en impresiones. Folletos, documentos, mapas, direcciones, menús, planos, horarios o cualquier otra compilación de palabras y números no tiene más razón de deparar en un pedazo de papel que probablemente será desechado. Y si somos honestos, por lo general estas informaciones no son tan interesantes como si estuvieron en una pantalla! En un tono más serio, poner información en la pantalla nos permite una mayor flexibilidad para actualizar la información con mayor facilidad y, si es necesario, compartirla rápidamente con otras partes de la red.

Orientación

Un servicio común para una industria versátil

Los servicios de orientación son una de las mejores aplicaciones para las señales digitales, y pueden llevar los mapas a un nivel superior, por ejemplo, haciéndolos interactivos. La cantidad de información proporcionada por un quiosco digital depende exclusivamente de su voluntad. Una pantalla simple, que muestra los puntos principales de la estructura puede ser suficiente. Sin embargo, si realmente desea elevar su señalización digital al máximo nivel, puede configurar, entre otras cosas, instrucciones aptas a ser impresas  juntas con programas de eventos en la área.

Conteste a las FAQ

Organice las cuestiones frecuentemente preguntadas (FAQ) en una pantalla digital

Una taquilla de informaciones debe estar siempre presente para informar los clientes acerca de datos específicos, pero por veces, las preguntas son repetidas y pueden ser fácilmente respondidas.

¿A qué hora es el almuerzo? ¿Dónde está el centro de negocios? Puede exhibir las FAQ para sus clientes en mensajes cortos o incluso tener una sección específica donde pueden accede y buscar una pregunta en particular en un quiosco de señalización digital. Si su recepción está diseñada cómo una plataforma de señalización digital, las FAQ pueden ser útiles.

Recordatorios a ciertas reglas o incluso consejos simples son también una buena opción. Pequeñas informaciones son siempre bienvenidas y todos somos receptivos a los anuncios si estos se elaboran de manera sintética y agradable. Mensajes que nos recuerdan para llevar un paraguas, o nos previenen para llevar ropas de abrigo o recuerdan a que haya una piscina, son consejos útiles que pueden complacer a sus clientes.

Informe sobre el tiempo o otras situaciones importantes

“Riesgo alto de huracán. Visitar a la playa no es aconsejable”

Informaciones actualizadas al minuto son una comodidad vital en los tiempos de hoy, no solamente en un establecimiento de hospitalidad. Proporcione información actualizada a sus clientes sobre el tiempo y sobre otros asuntos importantes en los que puedan estar interesados​​.

 

Experimente con diferentes niveles de formalidad en la entrega de información; Garantice solamente que los datos son relevantes para el cliente. Puede disponibilizar esta información en mensajes cortos, o dedicar una pantalla o una sección interactiva específicamente para este efecto.

Otra opción inteligente y interesante donde utilizar la señalización digital es el interior de elevadores: es el ambiente perfecto donde una exhibición será continuamente observada. Muestre horários, recordatórios, notícias o promociones.

Promociones de la casa o otros negócios

Un centavo anunciado es un centavo ganado!

Puede anunciar los servicios de su negócio: restaurante o bar localizado en su hotel. Lo mismo se aplica a cualquier otro servicio que tenga disponible para sus clientes.

Anuncie fornecedores de otros servicios para una fuente de ingresos extras. Para cumplir sus objetivos, puede optar por hacer propaganda a fornecedores de servicios específicos en los cuales sus clientes puedan estar interesados. La publicidad es, muchas veces, pesada y aburrida para todos, si no estamos interesados ​​en el producto, pero la publicidad de eventos relevantes, paseos o visitas guiadas puede ser una idea inteligente.

Normalmente, existe siempre un local lleno de folletos sobre lo que hay interesante de hacer  en los alrededores. Haga algo más elegante de los folletos y deja que sean visualizados digitalmente e en más lugares que apenas en su atrio.

Señalización digital en los cuartos

Si no utilizado razonablemente, este punto puede pasarse de rosca

La habitación del hotel es probablemente la área en la que sus clientes esperan tener paz y espacio para respirar. Sin embargo, (y siempre hay un pero) puede incluir vídeos o presentaciones personalizadas para los clientes que aparezcan al encender la televisión, lo que se hace frecuentemente. O, simplemente puede hacer que estén informados de cómo acceder a dicha información. Véase el canal específico de información relacionada con el hotel, por ejemplo, es uno de los usos comunes en los hoteles.

Al principio de su estadía, la información relevante e interesante será bien recibida por los nuevos huéspedes. Puede invitarles a una corta visita digital por su entorno, e informarles de las oportunidades/servicios que pueden aprovechar. Sus clientes estarán agradecidos. Sin embargo, yo no aconsejaría el uso repetido de este recurso en el mismo cliente, ya que puede llegar a aburrirlo. El método más prudente y probablemente más fácil, en mi opinión, es informar el cliente de las posibilidades, y darle la libertad de acceder a los servicios silo desea. La notificación una vez es suficiente.

 

A parte de presentaciones y videos con las instrucciones, el entretenimiento a dentro del cuarto y la experiencia del cliente en el hotel puede ser mejorada de várias formas diferentes.

Entretenimiento en locales de espera

Una jugada que sigue ganando en cualquier industria

Si todo lo demás falla, el entretenimiento es el Superhombre. Mientras un corazón humano siga batiendo adentro del pecho de su cliente, este recurso puede ser un poderoso aliado para que lo conquiste. Mismo si elimina todos los otros recursos - lo que, por supuesto, nunca debe ser hecho - el impacto de la señalización digital sería todavía perceptible.

Un soplo de aire fresco y de pensamiento libre es una materia valiosa en esta industria. Un hotel lo debe tener en plentitud. Por supuesto, el hotel nunca haría un cliente esperar demasiado tiempo. Sin embargo, en el caso que inesperadamente ocurra, se puede proporcionar entretenimiento para ayudar a pasar el tiempo y asegurarse de que sus clientes no se aburren. Este servicio se puede utilizar en cualquier establecimiento de hospitalidad. Ya hemos analizado el uso de señalización digital en restaurantes en el artículo anterior. En este artículo hay varios aspectos que pueden ser implementados y aplicados en este campo también.

Horarios de transportes públicos

La precisión siempre es apreciada

Los hoteles y viajes van de manos dadas. Puede montar pantallas digitales que ayuden los huéspedes a optimizar su tiempo, teniendo en consideración sus alrededores y la proximidad a determinados lugares. Los horarios de vuelos también son una buena opción si su ambiente lo permite.

El contenido impreso puede no ser confiable, ni hablando de la necesidad de preparar actualizaciones y de la complejidad de los horarios que cubren una área amplia. Utilizando una pantalla digital se puede fácilmente actualizar la información. Puede configurar la actualización automática utilizando las bases de datos de un aeropuerto o compañía aérea. En resumen, los horarios en general, son más fáciles de navegar usando la tecnología digital.

Horarios de reuniones locales y convenciones

Sea curioso y mejore la estadía de su huésped!

El registro de eventos puede ser hecho simplemente utilizando un quiosco digital para fornecer los datos necesários. Cuando existen ciertos eventos o convenciones, un gran número de personas busca hoteles para su estadía. La majoria de estos eventos elige los hoteles para una gestión más fácil, pero usted puede estar un paso adelante y mejorar la experiencia del cliente: exhibir los horarios de todos los eventos específicos relacionados a la convención, certificandose de que sus visitantes tienen conocimiento de toda la información relevante.

Los inicios de las conferencias, reuniones o eventos más pequeños, así cómo su ubicación son la información más importante para los visitantes del evento. Todos estos pueden ser fácilmente compartidos, ya sea a través de un terminal público o de una pantalla o cualquier otro componente de la red de señalización digital en el establecimiento.

Hay algunos ejemplos de señalización digital en atrios que le pueden dejar sorprendido, desde paredes enteros de vídeo hasta una red de señalización digital que impacta significativamente la experiencia del atrio.

El uso de dispositivos móviles está re-estructurando la industria de hospitalidad

La tecnología móvil es un componente que no debe dejar escapar por sus dedos. También se debe considerar la opción de usar las propias pantallas de sus clientes: los smartphones.

Algunas conclusiones interesantes fueron hechas, teniendo en cuenta un relatório reciente de Oracle Hospitality, en el cuál se ha entrevistado cerca de 9000 milenarios acerca de su uso de tecnología en la industria de hospitalidad.

39% de los usuarios piden comida encargada utilizando smartphones, y 20% hacen check-in en un dispositivo móvil. Para más datos interesantes de este relatório, visite FastCasual.com.

Y así llegamos al final de más un ejemplo de posibles utilizaciones de la señalización digital en una industria dominante.

Para sintetizar:

• La señalización digital en la industria de hospitalidad nos muestra imediatamente los benefícios de custo existentes, especialmente en el campo de los medios de comunicación impresos, reduciendo la cantidad necesaria de funcionários.
• Los servicios de orientación, siendo típicamente de los servicios más buscados en un hotel, son también una excelente oportunidad para la señalización digital.
• Disponibilizar las FAQ en forma digital permite a los huéspedes que adquirien información más fácilmente, eliminando la ejecución repetida de esta acción por la taquilla de información
• La publicidad a servicios exteriores de su negocio es una buena opción para obtener lucros extra y crear ofertas personalizadas para sus clientes.
• La señalización digital dentro de los cuartos y el entretenimiento son también factores vitales para mejorar la experiencia del cliente.
• Si las informaciones acerca del transporte público son útiles para sus clientes, estas pueden ser una comodidad valiosa que puede ofrecer.

Imágenes de Thomas Depenbusch, michael davis-burchat, Pyonko Omeyama, Jacob Bøtter y Ben30.

La señalización digital en bancos, aseguradoras y bufetes de abogados está comenzando a asemejarse al modelo de la señalización digital en las ventas. Aunque siga siendo un foco primario suyo, la eficiencia y la provisión de productos lentamente están complementados por la mejora de la experiencia del cliente. Esto incluye el recurso a herramientas de entretenimiento, de educación y de venta cruzada. Hablaremos de todos estos asuntos en las próximas líneas.

Minimizar la complejidad de información

La señalización digital puede funcionar como una plataforma para presentaciones o videos que presten información all cliente. Ambos tienen ventajas poderosas. En lugar de tener un miembro del personal explicando datos generales, una pantalla puede mostrar una presentación con informes financieros, cambios o actualizaciones que el cliente pueda creer útiles.

La principal diferencia en un banco entre una pantalla digital y un gráfico estadístico estándar o un mapa es que la pantalla puede presentar una gama mucho más amplia de datos en menos tiempo y causar menos confusión. En el mundo de las finanzas, la cantidad de material que se puede mostrar es prácticamente interminable, por lo tanto la combinación de estos asuntos con la señalización digital puede tener grandes resultados.

Facilidad de acceso y la experiencia del cliente

Con un sistema digital de cualquier tipo, interactivo o no, la experiencia del cliente se mejora inmediatamente. Sin embargo, es importante resaltar que la eficiencia y la gestión de clientes se mejora principalmente con interactividad.

En los bancos y en otros establecimientos en los cuales las colas ocurren frecuentemente, se puede utilizar pantallas interactivas para ayudar los clientes a alcanzar su objetivo más fácilmente. Si hay una variedad de ubicaciones en la estructura, la pantalla puede ayudar en la orientación.

Por ejemplo, si un cliente quiere hablar de un préstamo o de una cuestión financiera más séria, él puede registrarse para una sesión privada y ser dirigido a la línea o ubicación más adecuada. Caso contrario, un cliente no familiarizado con la estructura tendría que esperar en la cola sólo para pedir direcciones.

Al utilizar pantallas interactivas para el registro de colas, las complicaciones pueden ser evitadas y los clientes pueden llegar a su destino con mayor facilidad. Este es un gran beneficio para la experiencia del cliente, ya que reduce directamente el tiempo de espera.

La señalización digital, tratándose de un ramo en rápido crecimiento, tiene enfoques que pueden ser encontrados en otras industrias también, incluyendo la salud, fabricación y hospitalidad. Estos factos sólo ayudan a comprobar el hecho de que 2016 se está convirtiendo en el año de la señalización digital y de las pantallas.

Tiempos de espera que parecen más cortos

Los tiempos de espera no son la única característica de la señalización digital que será hablada en este artículo. La percepción de que el tiempo demorardo es más corto se aplica a cualquier industria en la cual existan tiempos de espera. Eliminar el aburrimiento es el objetivo. Eso se logra con éxito a través del uso de la señalización digital.

La señalización digital no se limita solamente al entretenimiento. Puede también ser utilizado para mostrar ofertas a sus clientes. El boletín meteorológico, eventos locales, resultados u otros datos interesantes son otras ideas para exhibir. Algunas instituciones, por ejemplo, tienen una zona separada para los padres con niños. Entre los juguetes y otros utensilios, las caricaturas son una opción interesante.

Exhibir las tasas de cambio es sin duda una de las informaciones más comunes que se encuentra en la pared de un banco. Utilizando una pantalla digital para este propósito le ofrece la posibilidad de una actualización fácil. Se puede incluso proporcionar información actualizada al minuto si conecta la pantalla a la red.

Promocione productos y servicios mientras los clientes esperan

La promoción de productos va de la mano con el asunto que acabamos de ver. Las nuevas ofertas y ventajas de estas ofertas pueden ser explicadas en una pantalla digital. Los presentadores y los intentos de persuasión efectuados por los miembros del personal son la clásica situación de la cual todos intentamos escapar. Usando únicamente una pantalla puede resultar más eficiente, ya que no intimida a los clientes y les proporciona datos informativos.

Muchos bancos, por ejemplo, tienen aplicaciones o sitios web disponibles a sus clientes, que es un concepto interesante a considerar. Mientras esperan, los clientes pueden estar informados sobre cómo descargar e instalar la aplicación o navegar por el sitio web.

Nuevas tarjetas de crédito, paquetes u ofertas exclusivas de su propia institución pueden estar fácilmente presentadas y elaboradas. Junte esto con el aumento de la eficiencia y la cantidad de promoción y tiene una gran ventaja en sus manos.

La venta cruzada implica la venta de nuevos productos o servicios a un cliente existente, lo que aumenta su lealtad y reduce la probabilidad de que elijan un proveedor diferente. Una opción puede ser listar todos los elementos disponibles de una, pero también puede dirigirse a un público selectivo, enseñando ciertas ofertas en horas específicas del día. Por ejemplo, cuando hay alta actividad de cobro de cheques o depósitos en un determinado momento del día, se pueden anunciar ofertas complementarias o adicionales.

Enseñe los funcionarios a servir mejor a los clientes

La capacitación en este sector es continua y frecuente comparado con otros. La formación adecuada es de extrema importancia en la industria financiera. Legalmente es obligatória. En comparación con cualquier otra, esta industria es, probablemente, la que tiene la mayor cantidad de regulaciones, fluctuaciones de datos y relevancia. El conocimiento actualizado en finanzas es fundamental, sobre todo porque se altera con mucha frecuencia.

El uso de la señalización digital para capacitación está disponible en cualquier establecimiento con funcionários. Las señales digitales pueden ser colocadas detrás de los mostradores o en los salones, por ejemplo. Las actualizaciones, las instrucciones o recordatorios pueden ser compartidos diariamente. Además, se puede sincronizar la formación en diferentes lugares, al colocar la misma información de forma simultánea en varios establecimientos.

Este tipo de capacitación elimina en parte la necesidad de instrucción individual. Por supuesto la dirección de un funcionario senior no debe ser totalmente sustituido, pero las tareas básicas y los cambios se pueden elaborar más fácilmente a través de la señalización digital.

Proporcione información vital a sus clientes

La educación es una excelente elección para contenidos en esta plataforma, especialmente en una institución donde los clientes tienden a buscar más que simples retiradas de dinero y depósitos. En otros establecimientos financieros, cómo bufetes de abogados financieros o compañías de seguros, los clientes beneficiarán de todo el conocimiento e información que puedan adquirir.

Comparta información legal con sus clientes a través de pantallas en el atrio. También puede incluir datos generales útiles dentro y fuera del caso de sus clientes. Recuerde sobre cuestiones que podrían perjudicar sus casos, tales como declaraciones grabadas o hablando directamente con las compañías de seguros.

Contenido gráfico, vídeos y registros estadísticos pueden ser visualizados por sus clientes. A pesar de que factores tales como el entretenimiento, la venta cruzada y la eficiencia son todos importantes, usualmente no vamos a un bufete de abogados diariamente. Por este motivo, el entretenimiento es casi siempre el foco primario.

La eficiencia es otro objetivo principal de la señalización digital y este punto puede beneficiar en gran medida de la mera existencia de señalización digital. Del mismo modo que en la jerarquía humana, también afecta también a la jerarquía corporativa de necesidades. Vea el artículo completo sobre esta jerarquía y vea las etapas de negocio desde una perspectiva diferente.

Smartphones y tabletas interactivos en finanzas

La presentación de mucha información en las pantallas digitales puede ser beneficiosa, no obstante las tabletas interactivas pueden permitir que los usuarios busquen información específica que les gustaría ver. Esto puede mejorar la experiencia de los clientes y ayudarlos a examinar sus productos y servicios de una manera más divertida e interesante.

Hay varios aparatos y características interesantes en la banca de hoy que van un poco más allá de las simples pantallas interactivas. Por ejemplo, los cajeros automáticos sin tarjeta, los asistentes virtuales y las billeteras móviles son las características potenciales que el futuro puede traer a los establecimientos financieros.

Un resumo de la señalización digital en las finanzas

• La experiencia del cliente, junto con la eficiencia, beneficia mucho por la mera presencia de una red de señalización digital, y también facilita el acceso a información a todos los clientes.
• El entretenimiento forma parte de la experiencia del cliente, ya que puede ayudar a percibir los tiempos de espera como si fueran más cortos.
• El aumento de ventas es resultado de publicar exitosamente a través de la red en pantalla digital. Es más cómodo para el usuario, más eficaz y más fácil de implementar que otros métodos de promoción.
• La lealtad a la marca puede ser reforzada con la venta cruzada de productos y servicios a sus clientes de una manera más cómoda.
• La reducción de funcionarios es resultado de la capacidad de la señalización digital de cubrir una gran variedad de tareas, como por ejemplo el intercambio de información con clientes y funcionarios, fácil actualización y capacitación.
• La disminución de costos es evidente una vez que la cantidad de personal, el contenido impreso y parte de la capacitación son menores.

Además, la señalización digital puede ofrecer espacio para la experimentación, incluyendo tabletas, smartphones y aparatos poderosos como billeteras móviles. Es también una herramienta útil para encontrar maneras de hacer su marca única.

Imagénes de Sean Hayford Oleary, Nick Hubbard, Ambernectar 13.